随着生活水平和审美能力的提高,人们对商品的品牌和美感更加注重。正如美国哈佛大学一位学者所言:“15年前企业是在价格上相互竞争,今天要在质量上相互竞争,而明天则是在形象设计上相互竞争。”由此不难发现,现代企业之间的竞争很大程度上已不再取决于质量和价格的竞争,而是企业形象和知名度的较量。而提高企业形象和知名度,正是导入CIS所能达到的效果。
CIS即企业识别系统或企业形象设计系统。其含义是运用整体传递系统,将企业经营观念与精神文明及时地传递给社会公众,以塑造良好的企业形象,赢得消费者对企业的认同感,从而提高企业的市场竞争能力。CIS由理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)3部分组成。理念识别是CIS的核心和运作的原动力及实施基础,完整的CIS必须建立在明确而独特的经营理念基础上;行为识别是以经营理念作为动力之源,系统地规划企业内部组织、管理、公关、广告、促销等活动的;而视觉识别则是运用视觉、听觉系统向公众传播,使企业理念具体化、生动化、以达到塑造竞争独特性的目的。
CIS的诞生是市场经济迅速发展和企业间竞争激烈互相促进的结果。它最早发展于德国。上世纪50年代风行于美国企业界,日后在日本、韩国等国家和地区得到广泛重视和成功应用,目前已成为企业营销战略体系中一门重要学科。CIS之所以在企业中得到越来越广泛的认同,原因就在于它对企业的生存和发展有着不容忽视的作用。
形象是战略资源。可口可乐公司即使在一夜间化为灰烬,它也能够在短时间内重新崛起,这并非天方夜谭。可口可乐的社会形象堪称一流,在公众心目中具有相当广泛的信誉和影响,仅“可口可乐”这个商标的价值就高达359亿美元。大量事实证明,卓越的形象不仅是企业巨大的无形资产,也是企业发展生产、开拓市场、打开竞争局面的有力武器。
尽管导入CIS的动力机制是明确的,但却并非对每个企业都适用,它具有一定的条件限制。其一,企业发展到高水准的层次,具备相当雄厚的物质基础和文化基础;其二,企业经营理念、组织机构以及产品和市场的相对定型、稳定,使外部环境对企业不易造成大的危险。
当今的世界,市场国际化的趋势日益扩大,我国经济也将逐步同世界市场接轨,这就要求企业彻底放弃传统战略观念,导入CIS策略,从适应企业的外向化发展,提高企业国际竞争能力。在现有情况下企业如何顺利导入CIS?首先是培育优秀的企业文化体系,营造一个经营理念、行为理念、视觉识别于一体的企业文化环境。企业文化是现代企业的灵魂,是一种无形的管理方式。优秀的企业文化,有利于培育企业内部的协调工作关系和集体意识,建立宽松和谐的人际关系。其次,CIS策划公司应加强CIS的理论研究和操作训练,加强公关、市场营销和企业经营管理,努力探索CIS的各种要素使CIS的运作达到熟练程度,提高策划水准,适应企业现实及发展的需要。再次,增加企业社会责任心和压力感,培育企业良好的生存发展环境。企业的社会行为主要是强调企业对社会的贡献,而不是计较回报多少。对社会的奉献是企业社会责任心的集中体现,是创造有利自身发展的重要行为。最后,加强企业宣传的广度和深度,着重推销企业的整体形象,展示竞争实力,突出企业个性,跳出产品加技术的宣传定式。