“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是它们的相互组合,用以识别某个或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”对于医院来说,品牌实际上就是医院特色,也就是患者对医院的认可。
医院品牌形象塑造是指确立医院品牌理念,建立代表医院品牌形象的医院标识导向系统和其他广告宣传品,整合医院品牌传播系统的过程。品牌的导入,可以帮助医院创造有序、独特和统一的识别系统,提高医院的知名度和美誉度,为医院的发展提供良好的认同氛围,从而取得消费者的认同;可以使医院形成统一的价值观和价值标准,并与医院文化相结合,使全院上下达成共识,进而增强医院的凝聚力。
医院标识导向系统
1.医院标识导向系统是将医院理念与医院价值观,通过静态的、具体化的、视觉化的传播方式,有组织、有计划地传达出去,并贯穿在医院经营行为之中,使医院的精神理念、经营方针等主体性内容通过视觉表达的方式得以外显化,并使公众一目了然地掌握医院的信息并产生认同感,从而建立鲜明的医院形象,实现品牌较高知名度、美誉度,最终达到品牌认同度的系统方法。
2.标识导向系统是医院品牌形象塑造的载体,不仅让就诊者感受到医院良好的就医环境,也使其在使用中感到便捷、舒适,从而增强就诊者对医院的信任,为建立医院良好的品牌形象起到积极作用。
3.标识导向系统可以根据医院内外结构特征,配合医疗科室和职能科室的服务功能,在短时间内把就诊者引到目的地。提高管理效率和传播医院形象。传统医院标识只是标记当前位置名称及区域名称,现代标识系统则更注重于分流功能。合理的分流可以节约人力资源,提高管理效能和医院经济效益。作为特殊媒体载体,导向系统不仅是医院形象的具体表现,也是社会大众接触、认识医院的第一视觉形象,导向系统通过医院形象要素的应用、标准色的搭配、合理的材料工艺与造型,向公众传播着医院文化理念,无形之中也达到了塑造医院品牌形象的目的。